中国菏泽网消息（记者 郭卫东） 2月6日，在鄄城县政务服务大厅，前来办理农机驾驶证申领的刘先生惊喜地发现，工作人员听完他的情况后，现场生成了一份《申请材料一次告知书》。这张为他“量身定制”的清单，清晰列出了所需材料、考试科目及注意事项，让他对全流程一目了然。

这得益于鄄城县行政审批服务局推行的“个性化一次性告知”服务新机制。该局聚焦群众和企业办事时常遇到的“流程不清、材料反复补”等问题，推动服务从静态的“标准化答复”向动态的“场景化指导”转变。窗口人员通过主动问询，依据办事人的具体情况，即时生成专属告知单，努力实现“一类事一清单、一个人一方案”。

为了让服务落到实处，该局系统梳理了各类业务情形，构建了精细化告知知识库，并加强对窗口人员的业务与情景模拟培训，促使其从材料的“收发员”转变为流程的“引导员”。

如今在鄄城，“一次问清、一单办好”已成为常态。据统计，自该服务推行以来，相关业务平均办理耗时缩短近30%，因材料不全导致的二次退回率下降超70%，群众满意度显著提升。

一张小小的“定制清单”，体现了服务理念的“大转变”。鄄城县行政审批服务局从细节入手，以有温度的服务切实推动“高效办成一件事”，让群众真切感受到办事的便捷与高效。